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En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web http://www.emooving.es (en adelante, la “Web”) es titularidad de 4VIDAS SLU, con domicilio social en C/ Arjona, 2, Sevilla, con NIF B90470139. 

Condiciones de uso 

Las presentes Condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web http://www.emooving.es y regulan las relaciones jurídicas entre 4VIDAS SLU y el cliente. 

El acceso a la web es de carácter libre y gratuito, la utilización de la Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones de Uso. Si no estuvieras de acuerdo con estas condiciones debes abstenerte de utilizar esta página. 

La visita al sitio eCommerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de 4VIDAS SLU o cualquier otras personas físicas o jurídicas. 

El uso de cualquiera de los contenidos del sitio Web con nalidades que sean o pudieran ser ilícitas queda totalmente prohibido, así como la realización de cualquier acción que cause o pueda causar daños o alteraciones de cualquier tipo no consentidas por 4VIDAS SLU, al sitio eCommerce o a sus contenidos. 

El sitio Web y los productos y servicios ofrecidos por 4VIDAS SLU está dirigido a mayores de edad con la capacidad jurídica suficiente para poder quedar vinculado por las presentes Condiciones de Uso. Es posible que la utilización de ciertos servicios o la contratación de algunos bienes o servicios esté sujeto a condiciones especiales complementarias que requerirán el consentimiento expreso y que prevalecerán en todo caso sobre las presentes condiciones generales. 

Registro de los usuarios 

La utilización de los servicios prestados por 4VIDAS SLU y la compra en la Web requiere el registro como usuario en la Web. Con la finalidad de completar el registro se deberán aportar una serie de datos personales que deberán ser veraces y exactos. Puedes consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: emooving.es/policies/privacy-policy

Asimismo, debes tener en cuenta que en todo momento puedes modificar tus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición de conformidad con la LO 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD). 

Pedidos 

Una vez realizado un pedido, te llegará un mensaje con confirmando la recepción del mismo así como con información sobre el envío y la facturación del pedido realizado. 

Forma de pago 

La adquisición de servicios o productos a través de http://www.emooving.es permite las siguientes formas de pago: 

Pago mediante tarjeta de débito o crédito a través de un TPV virtual. Pago mediante vales o cheques regalo.

Precios 

Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.). 

Condiciones de envío 

http://www.emooving.es únicamente envía sus productos a: España

La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido, los gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrás revisar a cuanto ascienden los gastos de envío antes de finalizar la compra. 

http://www.emooving.es no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

Garantía de bienes de consumo 

Como cliente, tienes la consideración de consumidor de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, “TRLGDCU”). 

En consecuencia, cuentas con el derecho de desistimiento que consiste en que puedas dejar sin efecto el contrato celebrado sin necesidad de justificar tu decisión durante los catorce (14) días naturales desde que se reciba el bien adquirido o desde la celebración del contrato si se trata de una prestación de servicios. 

Deberás manifestar tu intención de desistir en el plazo indicado y proceder a la devolución del producto.

En caso de tener problemas con productos o servicios adquiridos en esta Web puedes presentar una reclamación mediante la plataforma de resolución, para más información visite la página de devoluciones: emooving.es/policies/refund-policy . 4VIDAS SLU se reserva la potestad de negarse a aceptar la reclamación presentada. 

Nulidad e ineficacia de las cláusulas 

Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan solo afectará a dicha disposición, subsistiendo las presentes Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición por no incluida. 

Legislación aplicable y jurisdicción competente 

Las presentes condiciones se rigen de conformidad con la legislación española. 4VIDAS SLU y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación con la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.

Política de devoluciones

  • DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN: 

Desde Emooving verificamos todos los productos antes de enviarlos, comprobando el correcto funcionamiento de producto.  

El Usuario podrá devolver a Emooving, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados. La empresa se reserva el derecho a no aceptar la devolución pasados los 14 días. 

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario. 

1) Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Emooving dentro del plazo concedido 14 dias desde la recepción a la dirección devoluciones@emooving.es, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. 

Una vez que Emooving haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 2 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Emooving indicará al Usuario la forma de recogida del producto defectuoso. En el caso de los productos usados que presentan incidencias el cliente tendrá derecho a solicitar la reparación del producto y posterior entrega, sin coste alguno. 

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y (en su caso), documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Emooving se reserva el derecho a denegar la devolución. 

En el caso de devolución de un producto defectuoso será la empresa quien se encargue de los gastos de envío de la devolución hacia el almacén de Emooving o del fabricante. El cliente podrá solicitar un nuevo producto similar o diferente al defectuoso siendo él quien se haga cargo de los gastos de envío del nuevo producto. 

La entrega del producto reparado o nuevo, según corresponda, se realizará una vez que el producto defectuoso sea recogido y el servicio técnico verifique en el almacén su incidencia. Será el servicio técnico de cada marca del producto quien se encargue en verificar la incidencia. La duración de este proceso dependerá de cada servicio técnico, pudiendo ser el tiempo superior a una semana. Los productos usados serán reparados por el servicio técnico siempre que sea posible o reemplazados por uno nuevo. 

En el caso de a devolución de productos defectuosos, se deberá seguir el protocolo de devolución de productos defectuosos por fábrica: será la empresa fabricante de cada producto quien, al recibir el producto, verificará la incidencia para realizar la devolución del importe íntegro. Este proceso puede ser de una semana o superior, dependiendo en cada caso de la rapidez de cada servicio técnico. 

Si el Usuario resolviera el contrato, Emooving llevará a cabo la devolución del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso o la emisión de un vale por el mismo valor. 

Emooving informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto: 

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Emooving le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato. 

Si el Usuario ejerce su derecho de garantía y al recibir la mercancía la empresa determina que no procede la reparación mediante la garantía será devuelto al cliente con cargos debidos. 

Si el Usuario no requiere la devolución del importe pagado, se procederá a la entrega de un vale por ese el importe que podrá usar en nuestras tiendas. (Entrega del vale en un plazo de 24 – 48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato). 

Protocolo de devolución del producto defectuoso: 1º El cliente informa a Emooving de la devolución del producto. Emooving podrá transferir al cliente con el fabricante en los casos que se requiera. 2º El fabricante recogerá el producto. 3º El fabricante verificará en su almacén la incidencia. 4º El fabricante nos confirmará a Emooving la incidencia. 5º Emooving devolverá el dinero parcial al cliente (Sin gastos de envío). Este proceso puede tardar una semana o superior. Todo esto intentará hacerse de la manera más rápida posible y sin perjuicio ni molestia para el cliente. 

En el caso de solicitar un producto nuevo, el fabricante recepcionará y verificará el producto y posteriormente enviará el producto solicitado. 

  • DESISTIMIENTO: 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna. La empresa acepta el desistimiento siempre que los productos no hayan sido desprecintados ni usados. La empresa podrá recibir los productos y si tras su análisis determina que el producto fue usado podrá devolver el producto al cliente a cargos debidos y sin ningún derecho a reembolsar el importe del producto. Los productos que se devuelvan usados sufrirán depreciación de su valor ante la devolución. 

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Emooving, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido. Los gastos de envío hacia la empresa serán siempre a cargo del comprador. 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Emooving en la dirección devoluciones@emooving.es Recibida dicha comunicación, Emooving le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. 

Emooving no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Emooving recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto la tienda de Emooving, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Emooving. Emooving no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre en nuestro domicilio social o donde se indique previamente. El consumidor nunca podrá devolver el producto donde considere o cuando considere. Antes de hacer el envío es obligatorio iniciar el trámite de devolución escribiendo el e-mail de desistimiento a Devoluciones@emooving.es

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. 

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes intactos, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto o sus embalajes hubieran sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Emooving se pueda denegar la devolución, devolviéndose el producto y añadiendo los costes de devolución al cliente. Emooving podrá solicitar una foto de los productos y embalajes para comprobar el estado de los mismos antes del proceder al trámite de la devolución. 

Una vez Emooving compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Emooving procederá a devolver mediante un vale la totalidad de los importes pagados por el Usuario. Este trámite puede demorarse dependiendo del volumen de trabajo de la empresa, pudiendo llegar a ser una semana o superior. 

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, Emooving devolverá al Usuario el importe pagado. 

Si el Usuario solo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Emooving no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido. 

Emooving devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato. 

Protocolo de desistimiento: 1º El cliente informa a Emooving del desistimiento del producto. Emooving podrá transferir al cliente con el fabricante en los casos que se requiera. 3º  Se recogerá el producto. 4º se comprobará y verificará que no presenta incidencia. 5º Se devolverá el importe del producto sin contar los gastos de envío. Este proceso puede tardar una semana o superior. Todo esto intentará hacerse de la manera más rápida posible y sin perjuicio ni molestia para el cliente. 

Los productos en descuento no son legibles para una devolución por desistimiento.

  • POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS 

Emooving acepta cambios en otros productos de la web, siempre y cuando el producto no haya sido usado o desprecintado, siendo el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los nuevos gastos que genere el envío. 

Política de envío


Desde Emooving tratamos de optimizar y mejorar nuestros tiempos de envío lo máximo posible. Todos los productos que salen disponibles en nuestra web están en stock en nuestro propio almacén. 

Utilizamos en la gran mayoría de casos el servicio de envío de Correos Express 24H

Los paquetes tienen un tiempo de envío entre 24 y 48 horas laborables desde que sale de nuestro almacén. La agencia puede sufrir un retraso y demorar el envío hasta en 5 días laborables.

Una vez realizado el envío recibiréis en el correo el número de seguimiento de vuestro paquete. Esto puede tardar hasta 24 horas laborables en llegar a vuestro correo.

*Tened en cuenta que sábado y domingo no se consideran laborables para las empresas de transporte.

Recomendamos a nuestros clientes tener paciencia y respetar los tiempos establecidos.

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