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Política de devoluciones

  • DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN: 

Desde Emooving verificamos todos los productos antes de enviarlos, comprobando el correcto funcionamiento de producto.  

El Usuario podrá devolver a Emooving, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos contratados. La empresa se reserva el derecho a no aceptar la devolución pasados los 14 días. 

La devolución de los productos que presenten defectos de fabricación en los mismos, no supondrá ningún coste adicional para el Usuario. 

1) Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con Emooving dentro del plazo concedido 14 dias desde la recepción a la dirección devoluciones@emooving.es, indicando el producto o productos objeto de devolución, adjuntando una fotografía y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. 

2) Para formalizar la devolución, el usuario podrá usar nuestra plataforma de devoluciones. Para gestionar su devolución haga clic en el siguiente enlace:

PLATAFORMA DE DEVOLUCIONES

Una vez que Emooving haya recibido la comunicación del Usuario, le informará en el plazo de entre 2 –5 días hábiles si procede o no la devolución del producto. En caso de que proceda la devolución, Emooving indicará al Usuario la forma de recogida del producto defectuoso. En el caso de los productos usados que presentan incidencias el cliente tendrá derecho a solicitar la reparación del producto y posterior entrega, sin coste alguno. 

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y (en su caso), documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario, Emooving se reserva el derecho a denegar la devolución. 

En el caso de devolución de un producto defectuoso será la empresa quien se encargue de los gastos de envío de la devolución hacia el almacén de Emooving o del fabricante. El cliente podrá solicitar un nuevo producto similar o diferente al defectuoso siendo él quien se haga cargo de los gastos de envío del nuevo producto. 

La entrega del producto reparado o nuevo, según corresponda, se realizará una vez que el producto defectuoso sea recogido y el servicio técnico verifique en el almacén su incidencia. Será el servicio técnico de cada marca del producto quien se encargue en verificar la incidencia. La duración de este proceso dependerá de cada servicio técnico, pudiendo ser el tiempo superior a una semana. Los productos usados serán reparados por el servicio técnico siempre que sea posible o reemplazados por uno nuevo. 

En el caso de a devolución de productos defectuosos, se deberá seguir el protocolo de devolución de productos defectuosos por fábrica: será la empresa fabricante de cada producto quien, al recibir el producto, verificará la incidencia para realizar la devolución del importe íntegro. Este proceso puede ser de una semana o superior, dependiendo en cada caso de la rapidez de cada servicio técnico. 

Si el Usuario resolviera el contrato, Emooving llevará a cabo la devolución del importe pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso o la emisión de un vale por el mismo valor. 

Emooving informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiera utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto: 

Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Emooving le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato. 

Si el Usuario ejerce su derecho de garantía y al recibir la mercancía la empresa determina que no procede la reparación mediante la garantía será devuelto al cliente con cargos debidos. 

Si el Usuario no requiere la devolución del importe pagado, se procederá a la entrega de un vale por ese el importe que podrá usar en nuestras tiendas. (Entrega del vale en un plazo de 24 – 48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato). 

Protocolo de devolución del producto defectuoso: 1º El cliente informa a Emooving de la devolución del producto. Emooving podrá transferir al cliente con el fabricante en los casos que se requiera. 2º El fabricante recogerá el producto. 3º El fabricante verificará en su almacén la incidencia. 4º El fabricante nos confirmará a Emooving la incidencia. 5º Emooving devolverá el dinero parcial al cliente (Sin gastos de envío). Este proceso puede tardar una semana o superior. Todo esto intentará hacerse de la manera más rápida posible y sin perjuicio ni molestia para el cliente. 

En el caso de solicitar un producto nuevo, el fabricante recepcionará y verificará el producto y posteriormente enviará el producto solicitado. 

  • DESISTIMIENTO: 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con los productos recibidos en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para devolver la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá devolver cualquiera de los productos que integraran el pedido total y todo ello sin penalización alguna. La empresa acepta el desistimiento siempre que los productos no hayan sido desprecintados ni usados. La empresa podrá recibir los productos y si tras su análisis determina que el producto fue usado podrá devolver el producto al cliente a cargos debidos y sin ningún derecho a reembolsar el importe del producto. Los productos que se devuelvan usados sufrirán depreciación de su valor ante la devolución. 

No obstante, el Usuario deberá hacerse cargo del coste directo de devolución a Emooving, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver solo algunos de los productos del pedido. Los gastos de envío hacia la empresa serán siempre a cargo del comprador. 

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Emooving en la dirección devoluciones@emooving.es Recibida dicha comunicación, Emooving le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes. 

Emooving no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Emooving recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto la tienda de Emooving, de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Emooving. Emooving no se hace responsable de la dirección donde el Usuario envíe el pedido para su devolución. Deberá ser siempre en nuestro domicilio social o donde se indique previamente. El consumidor nunca podrá devolver el producto donde considere o cuando considere. Antes de hacer el envío es obligatorio iniciar el trámite de devolución escribiendo el e-mail de desistimiento a Devoluciones@emooving.es

Los gastos de la devolución del pedido (como por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. 

El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes intactos, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto o sus embalajes hubieran sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Emooving se pueda denegar la devolución, devolviéndose el producto y añadiendo los costes de devolución al cliente. Emooving podrá solicitar una foto de los productos y embalajes para comprobar el estado de los mismos antes del proceder al trámite de la devolución. 

Una vez Emooving compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Emooving procederá a devolver mediante un vale la totalidad de los importes pagados por el Usuario. Este trámite puede demorarse dependiendo del volumen de trabajo de la empresa, pudiendo llegar a ser una semana o superior. 

Si el Usuario decidiese devolver el pedido por completo, Emooving devolverá al Usuario el importe pagado. 

Si el Usuario solo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Emooving no podrá devolverle los gastos de envío que el Usuario ha pagado por la totalidad del pedido. 

Emooving devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato. 

Protocolo de desistimiento: 1º El cliente informa a Emooving del desistimiento del producto. Emooving podrá transferir al cliente con el fabricante en los casos que se requiera. 3º  Se recogerá el producto. 4º se comprobará y verificará que no presenta incidencia. 5º Se devolverá el importe del producto sin contar los gastos de envío. Este proceso puede tardar una semana o superior. Todo esto intentará hacerse de la manera más rápida posible y sin perjuicio ni molestia para el cliente. 

Los productos en descuento no son legibles para una devolución por desistimiento.

  • POLÍTICA DE CAMBIO DE PRODUCTOS 

Emooving acepta cambios en otros productos de la web, siempre y cuando el producto no haya sido usado o desprecintado, siendo el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los nuevos gastos que genere el envío.